コニカミノルタプラネタリウムでは、従業員が安心して仕事に向き合える環境を整えることが、お客様にも心地よく安心して施設をご利用いただくことにつながると考えております。
当社は、お客様からいただくご意見やご要望を、より良いサービスにつなげるための大切な声として真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。一方で、残念ながら、一部のお客様による言動の中には、社会通念上相当な範囲を超えるものもございます。
こうした行為に適切に対応し、お客様と従業員の双方にとって安心できる環境を守るため、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。
【カスタマーハラスメントの定義】
当社では、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
【対象となる行為】
（下記は例示であり、これらに限られるものではありません。）
・身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押す等の暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、人格否定、暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動（大声で責める、反社会的な者とのつながりをほのめかす等）
・継続的（繰り返される）、執拗な言動（頻繁なクレーム、同じ質問を繰り返す等）
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長電話、長時間の拘束等）
・差別的な言動、性的な言動、従業員へのつきまとい行為等
・SNS/インターネット等での誹謗中傷、個人情報の公開
・SNS/インターネット上への従業員のプライバシーを侵害する情報の掲載（顔写真、顔が映っている動画等）
・不合理または正当な理由のない過度な要求
【カスタマーハラスメントへの対応】
・カスタマーハラスメントに該当する行為には、毅然とした態度で対応いたします。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止し、以降の対応をお断りする場合がございます。
・必要に応じて、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処いたします。
・暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し、適切に対処いたします。
